¿Querés reducir los reclamos? Utilizá este pequeño truco.

Es sabido que uno de los cambios más polémicos de los últimos años fue el cambio de reputación dentro de MercadoLibre. La razón es muy sencilla: dejó a miles de vendedores fuera del mercado, porque pasaron de ser MercadoLíderes Platinum a tener un color rojo o naranja de reputación.

Es como cuando grandes multinacionales hacen despidos masivos, dejan a miles de trabajadores en la calle.

La realidad es la siguiente: hay que adaptarse o morir. No hay otra opción, es muy importante mejorar los indicadores de despacho y de reclamos

Queremos ayudarte a mantener esa medalla, y es por eso que vamos a contarte un pequeño truco que están utilizano los MercadoLíderes y que está reduciendo considerablemente los reclamos.

Puede parecer algo sencillo, pero hacer lo sencillo y hacerlo bien son una de las claves del éxito.

Veamos, entonces, ¿cómo reducir los reclamos?

Para hacerlo, vamos a tener los siguientes requisitos:

10 minutos de su tiempo
Crearse una cuenta en www.meilmarketing.com (es gratis, durante 30 días, y después muy barato)

El principio detrás de esto es: ¡¡¡¡¡¡ COMUNICAR !!!!!

Y lo pongo con mucho énfasis, porque es un error fundamental de los vendedores.

Lo que vamos a hacer con esta herramienta, es crear un mensaje automático pero que no parezca automático, porque, seamos sinceros, a nadie le gusta que nos atienda un robot.

Ese mensaje va a dispararse cuando hagamos una venta, y dentro de todas las cosas que vamos a decirle a nuestro comprador, va a ser: “Por favor, cualquier reclamo o inquietud comunicarse primero por este medio” ( es decir, por la mensajería).

Veamos ahora, el paso a paso, y veamos una posible plantilla que podremos utilizar.

Primero, como les dije, deben crearse una cuenta en www.meilmarketing.com

Paso 1. Ir a la sección de Automatización.

Paso 2. Hacer clic en Nueva, y elegir la opción de Mensajería.

Paso 3. Configurar la campaña.

Y voy a explicar brevemente de qué modo hacerlo.

En el título, ponen: ¡Gracias por tu compra! (Esto es un requisito de MercadoLibre, aunque todavía no se usa el título en la mensajería)

En el tiempo de espera, ponen 3 minutos. Como es un mensaje automático, debe configurarse un tiempo de espera desde que se produce la compra. Ponemos 3 minutos, y no 0 minutos, porque así parece que lo escribimos recién y no que fue un mensaje automático.

En el canal de venta, seleccionan MercadoLibre, así van a enviar a “cada persona que compre en MercadoLibre”. Como ven, hay varios parámetros, por lo que si quisieran mandar un mensaje automático a alguien que le hizo una compra en una categoría determinada, pueden hacerlo.

Y luego le damos clic a Siguiente.

Paso 4. Configurar el mensaje.

En este caso, escribiremos el mensaje utilizando las variables que nos permite utilizar Meil, para que parezca un mensaje personalizado, como son las de @nombre y @producto comprado.

Les dejo la plantilla, para que puedan copiar y pegar (si es el caso).

“Hola @nombre, muchas gracias por la compra de @productocomprado.A partir de este momento, todo nuestro equipo está trabajando en poder despachar tu producto dentro de las próximas 48 horas, como máximo.Ya estamos preparando el embalaje, para que llegue cuidadosamente a tus manos, y no se vea dañado por los mal tratos que realizan las empresas de Correo.Además, te hemos preparado una pequeña sorpresa que la recibirás junto con tu compra 🙂Nuevamente @nombre, gracias por tu compra

Por favor, cualquier duda, inquietud, sugerencia, queja o reclamo que tengas, hacela por este medio, así podemos resolverlo lo antes posible. Priorizamos a quienes nos escriben por este canal.

Espero que disfrutes de tu compra.”

Paso 5. Le damos clic a Programar, y ¡Et Voilá!, hemos creado nuestro mensaje automático.