Es sabido que uno de los cambios más polémicos de los últimos años fue el cambio de reputación dentro de MercadoLibre. La razón es muy sencilla: dejó a miles de vendedores fuera del mercado, porque pasaron de ser MercadoLíderes Platinum a tener un color rojo o naranja de reputación.

Es como cuando grandes multinacionales hacen despidos masivos, dejan a miles de trabajadores en la calle.

La realidad es la siguiente: hay que adaptarse o morir. No hay otra opción, es muy importante mejorar los indicadores de despacho y de reclamos

Queremos ayudarte a mantener esa medalla, y es por eso que vamos a contarte un pequeño truco que están utilizano los MercadoLíderes y que está reduciendo considerablemente los reclamos.

Puede parecer algo sencillo, pero hacer lo sencillo y hacerlo bien son una de las claves del éxito.

Veamos, entonces, ¿cómo reducir los reclamos?

Para hacerlo, vamos a tener los siguientes requisitos:

  • 10 minutos de su tiempo
  • Crearse una cuenta en www.meilmarketing.com (es gratis, durante 30 días, y después muy barato)

El principio detrás de esto es: ¡¡¡¡¡¡ COMUNICAR !!!!!

Y lo pongo con mucho énfasis, porque es un error fundamental de los vendedores.

Lo que vamos a hacer con esta herramienta, es crear un mensaje automático pero que no parezca automático, porque, seamos sinceros, a nadie le gusta que nos atienda un robot.

Ese mensaje va a dispararse cuando hagamos una venta, y dentro de todas las cosas que vamos a decirle a nuestro comprador, va a ser: “Por favor, cualquier reclamo o inquietud comunicarse primero por este medio” ( es decir, por la mensajería).

Veamos ahora, el paso a paso, y veamos una posible plantilla que podremos utilizar.

Primero, como les dije, deben crearse una cuenta en www.meilmarketing.com

Paso 1. Ir a la sección de Automatización.

Paso 2. Hacer clic en Nueva, y elegir la opción de Mensajería.

Paso 3. Configurar la campaña.

Y voy a explicar brevemente de qué modo hacerlo.

En el título, ponen: ¡Gracias por tu compra! (Esto es un requisito de MercadoLibre, aunque todavía no se usa el título en la mensajería)

En  el tiempo de espera, ponen 3 minutos. Como es un mensaje automático, debe configurarse un tiempo de espera desde que se produce la compra. Ponemos 3 minutos, y no 0 minutos, porque así parece que lo escribimos recién y no que fue un mensaje automático.

En el canal de venta, seleccionan MercadoLibre, así van a enviar a “cada persona que compre en MercadoLibre”. Como ven, hay varios parámetros, por lo que si quisieran mandar un mensaje automático a alguien que le hizo una compra en una categoría determinada, pueden hacerlo.

Y luego le damos clic a Siguiente.

Paso 4. Configurar el mensaje.

En este caso, escribiremos el mensaje utilizando las variables que nos permite utilizar Meil, para que parezca un mensaje personalizado, como son las de @nombre y @producto comprado.

Les dejo la plantilla, para que puedan copiar y pegar (si es el caso).

“Hola @nombre, muchas gracias por la compra de @productocomprado.A partir de este momento,  todo nuestro equipo está trabajando en poder despachar tu producto dentro de las próximas 48 horas, como máximo.Ya estamos preparando el embalaje, para que llegue cuidadosamente a tus manos, y no se vea dañado por los mal tratos que realizan las empresas de Correo.Además, te hemos preparado una pequeña sorpresa que la recibirás junto con tu compra 🙂Nuevamente @nombre, gracias por tu compra

Por favor, cualquier duda, inquietud, sugerencia, queja o reclamo que tengas, hacela por este medio, así podemos resolverlo lo antes posible. Priorizamos a quienes nos escriben por este canal.

Espero que disfrutes de tu compra.”

Paso 5. Le damos clic a Programar, y ¡Et Voilá!, hemos creado nuestro mensaje automático.

Conclusión.

Esta pequeña táctica está siendo muy utilizada por MercadoLíderes con mucho éxito, lo cual permite reducir considerablemente la tasa de reclamos.

A implementarla, ¡y a mejorar su posicionamiento!